看小米如何玩转粉丝经济?

壹串通   胡立   2014-05-23

  互联网爆发的时代,是粉丝经济的时代,庞大的“粉丝”人群自然也蕴涵着巨大的经济能量互联网时代的本质就是粉丝经济。战争年代的实力看兵力强弱,互联网时代看粉丝多少。在自媒体时代,每个人都是别人的粉丝,每个人也都希望粉丝如云。粉丝意味着力量,哪怕你只是一个草根,但只要你拥有了巨量粉丝,你也可以很有话语权。

  有句话说,没有粉丝的品牌不叫品牌,一句话道出了粉丝的真谛和重要性。苹果、小米等都是粉丝经济的成功案例代表,未来产品要说自己是品牌,就必须要一批忠实的粉丝,这样才能谈得上是真正的品牌,才能做到一个长久、有价值的品牌。粉丝经济能给个人和品牌带来什么价值?小米创始人雷军曾说小米粉丝经济要用心来做。粉丝经济是小米手机成功的原因之一。下面我们就来谈谈小米的粉丝经济。

  众所周知,小米手机在不到三年的时间里跻身百亿元俱乐部,这个成绩在全球创业公司中是绝无仅有的,成就了一个神话。但是相比700多万的手机销售成绩,更为传奇的是小米拥有500万多的粉丝——米粉。

  在成立两周年的时候小米在北京现场公开发售,仅用了6分5秒,10万台小米就全部售罄。而在其他地方,米粉们纷纷早早的到门口排队,小米手预订那天疯狂粉丝挤爆论坛,可见米粉的狂热。

  小米的掌门人雷军也坦承,粉丝经济是小米手机成功的要诀之一。小米是通过第一批社会化营销抓住忠实用户。雷军在微博上发起一个活动——“秀一下你的手机编年史。算一算你用过什么手机,多少钱买的,什么时候买的,把图片发到微博”,最后活动非常成功,也大大提高了小米的知名度。

  小米手机首次预售时,34小时内收到了30万订单。雷军是想通微博来吸引粉丝。他们的营销预算基本上都用于微信,微博等进行社会化品牌营销。他一直用海底捞的策略,以“米粉”为核心,真心实意的与“米粉”互动沟通。他在接受采访时曾说:“传统厂商每卖出一台手机,基本算是生意的结束,而小米每卖出一台手机,只是一个生意的开始一一先用手机把用户吸引过来好好伺候成‘米粉’,再通过其他途径赚钱,毕竟,粉丝的钱比用户的钱好赚。

  一切以‘米粉’为中心,其他一切纷至沓来。不要在乎现在得到了什么,只要在不怎么赔钱的情况下把用户当‘爷’一样伺候好了,‘爷’最后怎么会不给你点钱呢,”所以他都亲自写微博,有20人的微博团队来更新消息。此外,他们还组织了400个客服人员专门回答网友的疑问。雷军一直被称为中国的乔布斯。他仅用两年时间就修完大学全部工程,是金山软件公司董事长也是中国大陆著名天使投资人。他的经历为他在业界赢得了良好的声誉和影响力。由于自身的影响力,他赢得了一批粉丝,主要是创业和技术爱好者。这些粉丝甚至愿意做小米的义务宣传员,后来,小米高配置高性价比的口碑就被他们宣传出去了。

  小米在2010年推出了专为移动终端设计的社交通讯工具“米聊”,在这里米粉可以讨论如何刷机。现在的米聊用户已经超过2000万,而它在刷机发烧友群体里有一定的口碑。这些手机发烧友将有可能成为日后购买小米手机的最大潜在用户。社会化营销让小米手机在不到两年的时间里崛起并和三星苹果等高档手机有着相同的知名度。

  小米采用论坛微信微博一体的方式来进行营销。它向微博发力,微博慢慢成为事件营销的主场,为小米赢得新客户,微信则主攻客服这块。截止目前为止,小米手机官方新浪微博的粉丝超过了820万,雷军的粉丝超过816万。社会化营销的核心是参与感,我们需要话题和活动来增加参与感。

  作为小米主场的微博,一直话题不断,米粉对于小米的反馈也很热烈,这无疑加大了宣传,减少了营销成本。有意思的是小米在全国各地设立了“小米之家”,“小米之家”作为一个基地给用户提供了很大的方便,比如用户可以在这里自取手机,可以售后维修,而且这里还会为米粉举办一些活动,让他们像在聚会娱乐一样,使他们更放松更舒服。

  小米手机的核心定位是为发烧而生。这可以吸引数量庞大的手机发烧友,也可以说是为米粉而生,任何时候都准求顾客的满意度。米粉都评价小米公司厚道,坚持像海底捞一样的心,坚持为用户提供超预期的服务。

  小米很注重用户的意见反馈,在小米手机论坛上,用户每周都会更新很多反馈的帖子,而小米的工程师也经常在论坛上发起投票收集用户反馈意见,然后再讨论确定产品最终形态。小米在各种媒介上都零距离贴近客户,雷军团队每天都在做客服工作,他自己也常常亲自解答用户的问题、相比苹果一年更新一次的频率,小米则是一个星期发布一个版本。雷军一直的理念是希望与米粉一起做好的手机。

  小米之所以取得今天这个好成绩其中还有一个原因是把互联网作为销售渠道,颠覆了传统的模式。这不禁让人想问在网上卖手机有什么好处呢?事实证明了不仅节约了巨大的成本,能够实现信息及时反馈,实现按需生产,为产商节约成本,也为消费者提供了更大的价值。互联网也为小米拓宽销售渠道提供了更大的便利。

  本文来源于【壹串通品牌营销策划机构

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